Konsumgüter

Retouren: Praktisch für Verbraucher, teuer für den Handel

Online bestellt, gefällt nicht, zurückgeschickt. Was für Kunden positiv ist, führt bei Händlern zu Kosten. Sie versuchen gezielt, die Zahl der Retouren zu verringern.

Der Onlinehandel kämpft mit hohen Unkosten durch Rücksendungen. Foto: Karl-Josef Hildenbrand/dpa
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