Zeitweise Störung des Onlinebankings bei der Deutschen Bank

Zum Wochenbeginn standen Kunden bei Filialen von Postbank und Deutscher Bank vor verschlossenen Türen. Die Alarmanlage, für die ein externer Dienstleister zuständig ist, funktionierte nicht.

Die Deutsche Bank braucht länger als versprochen, um die Probleme bei der Postbank abzuarbeiten. Einige Kunden müssen sich bis ins kommende Jahr gedulden. Das Institut will es in bestimmten Fällen Kunden aber leichter machen, an Entschädigung zu kommen.

Viele Bankkunden erledigen Bankgeschäfte am heimischen Computer. Die Deutsche Bank dünnt daher nun das Filialnetz der Tochter Postbank deutlich aus.

Bei vielen Serviceleistungen der Postbank mussten Kunden zuletzt Geduld mitbringen. Der Mutterkonzern Deutsche Bank sieht sich beim Abarbeiten der Probleme im Plan - und will bis Jahresende alles erledigt haben.

Die Finanzaufsicht hält den Druck auf Postbank und Deutsche Bank hoch. Der Berg an Kundenbeschwerden bei der Postbank sei «inakzeptabel», rügt Bafin-Chef Branson.